Le technicien d'assistance en informatique est responsable de la gestion des incidents et de l'assistance aux utilisateurs, en qualifiant les demandes et en résolvant les dysfonctionnements matériels ou logiciels à distance ou sur site. Il installe, configure et met à jour les équipements numériques, personnalise les environnements systèmes et veille à la sécurité des données. Il intervient également sur les équipements et services réseaux, en assurant la continuité du service et en respectant les procédures. Il utilise des outils de diagnostic et des bases de connaissances pour résoudre les problèmes et assure le suivi des demandes d'intervention. Le technicien travaille souvent en équipe et doit respecter les délais de service tout en gérant les priorités.